Les conflits en entreprise sont inévitables. Différences de personnalité au sein d’un même groupe, pression professionnelle due à une charge de travail toujours plus importante, malentendus ou problèmes d’organisation, plusieurs facteurs peuvent entraîner des tensions entre collègues. Mal gérés, ces conflits peuvent nuire à l’ambiance de travail, à la motivation des équipes et à terme, à leur productivité. Heureusement, il existe des solutions efficaces pour prévenir et résoudre ces tensions avant que la situation n’explose. Voici quelques conseils avisés pour gérer au mieux les conflits au sein de votre entreprise.
Comprendre l’origine des conflits en entreprise
Avant de trouver des solutions, il est essentiel d’identifier les sources de conflits. Si vous êtes en charge de la résolution du conflit, vous allez devoir adopter une position neutre et tenter de comprendre chacun de vos collaborateurs. Parmi les causes les plus fréquentes, on retrouve :
- Les différences de personnalité : Certains collaborateurs ont des styles de communication opposés, ce qui peut créer des incompréhensions.
- Le stress et la pression professionnelle : Des délais serrés ou des objectifs ambitieux peuvent entraîner des tensions entre collègues, une fatigue générale et une charge mentale trop importante.
- Un manque de communication : Les malentendus et les informations mal relayées sont d’ailleurs la première origine des conflits. Dans ce cas vous devrez cibler les informations mal comprises par chacune des parties et tenter de mettre des choses en place afin que cela ne se reproduise pas.
- Une mauvaise répartition des tâches : Si un employé se sent débordé ou estime qu’un collègue ne fait pas sa part, des tensions peuvent apparaître.
- Des valeurs ou objectifs divergents : Une vision du travail différente entre collaborateurs ou services peut créer des conflits latents. Ce phénomène s’observe beaucoup dans les entreprises aux métiers très divergents.
Les bonnes pratiques pour désamorcer un conflit en entreprise
Maintenant que vous avez trouvé l’origine du conflit et pris en compte l’avis de chacune des parties. Il est temps de désamorcer le conflit afin que la situation ne s’aggrave pas. Voici 5 conseils qui vous seront utiles :
- Régler les conflits rapidement : Plus un problème est pris en charge tôt, plus il est facile à résoudre. Plus facile à dire qu’à faire évidemment, vous allez devoir prendre le sujet au sérieux et rapidement afin de ne pas laisser la situation se compliquer.
- Pratiquer l’empathie : Se mettre à la place de l’autre permet de mieux comprendre son point de vue. Vous allez devoir écouter les revendications de chacun pour trouver un accord viable et pérenne.
- Encourager une communication ouverte : Favoriser l’écoute et le dialogue permet souvent de clarifier les incompréhensions. Si le conflit vous concerne, il faudra prendre votre courage à deux mains et lancer une discussion éclairée sans énervement. Si vous êtes une tierce personne, vous allez devenir le médiateur qui fera en sorte que chacun puisse parler et s’écouter dans un environnement sain.
- Impliquer un médiateur : Si le conflit persiste et que les managers ou RH n’ont pas su trouver de solution. Il existe les médiateurs. Ces personnes sont en fait formées à libérer la parole et à permettre à chacun de communiquer librement sur ses ressentis.
- Définir des règles de travail claires : Dernière étape, une fois que les conflits et confusions vous paraissent calmés, vous devrez mettre tout en œuvre pour qu’une situation comme celle-ci ne se reproduise plus. Une organisation bien structurée sera alors obligatoire.
Dégager le conflit de son environnement malsain en organisant une sortie extérieure en équipe
Lorsque les tensions s’accumulent au bureau, il peut être bénéfique de sortir du cadre habituel pour prendre du recul et permettre à chacun de souffler. En éloignant les équipes de l’environnement de travail, les conflits perdent en intensité et la communication devient plus fluide. Organiser une sortie extérieure dans un cadre naturel apaisant permet aux collaborateurs de se recentrer sur l’essentiel, loin du stress quotidien. Un cadre plus informel et détendu désamorcera très rapidement un conflit.
Lors de l’organisation de votre sortie, n’hésitez pas à faire appel à un animateur neutre qui mettra en place des ateliers, des jeux ou encore des moments de paroles qui permettront à chacun de se sentir libre de discuter. Une fois le conflit apaisé, vous devrez mettre des choses en place pour booster la cohésion de vos équipes et surtout vous assurer que chacun se sent dans un environnement de travail propice au bien-être.
Le team building : un outil puissant pour renforcer la cohésion
Une excellente manière de prévenir les conflits est de favoriser la cohésion d’équipe. Les sorties team building permettent aux collaborateurs de mieux se connaître en dehors du cadre de travail et de renforcer la confiance mutuelle. Les activités de teambuilding présentent bien des avantages :
- Améliorer la communication interne : En partageant une expérience commune, les collaborateurs apprennent à mieux interagir mais également à comprendre le mode de communication de leurs collaborateurs.
- Développer la confiance et l’entraide : Les jeux collaboratifs renforcent l’esprit d’équipe et la solidarité. En traversant des épreuves insolites, chaque collaborateur apprendra à s’appuyer sur son équipe tout en s’amusant
- Réduire le stress : Une activité ludique permet de relâcher la pression et d’offrir un moment de détente. Pour accentuer ce côté déstressant, n’hésitez pas à opter pour des activités simples en pleine nature !
- Encourager une meilleure collaboration : Les équipes qui apprennent à travailler ensemble en dehors du bureau sont souvent plus efficaces.
Des exemples d’activités brise-glace spéciale cohésion
À présent, vous n’avez plus qu’à organiser l’activité qui répondra à vos critères et surtout aux conflits que vous souhaitez désamorcer ou prévenir. Voici quelques idées d’activités efficaces pour améliorer la cohésion et limiter les tensions :
Activités ludiques et sportives
- Olympiades d’entreprise: Des mini-jeux en équipe pour booster la coopération de vos équipes. Tous vos collaborateurs seront unis pour le même but ! En plus de la bonne humeur qui émane de ce type d’évènement, vos équipes ressortiront plus soudées que jamais de ce type d’expérience
- L’Accrobranche : Idéal pour développer la confiance et l’esprit d’équipe. Aucune personne n’est vraiment pleinement à l’aise à 15m de haut. Vous devrez faire preuve d’empathie envers vos collaborateurs pour les aider à surmonter les obstacles.
- Escape Game : Encourage la communication et la résolution de problèmes en équipe. Chacun devra apporter sa pierre à l’édifice pour permettre à son équipe de s’évader. Afin de résoudre les énigmes, vos collaborateurs devront faire preuve d’écoute et communiquer de manière calme. Un vrai exercice ludique !
Ateliers et activités créatives
- Atelier cuisine en équipe : Apprendre à cuisiner ensemble est une excellente façon de renforcer les liens. Vous allez devoir communiquer et collaborer pour créer un mets de qualité !
- Atelier artistique (peinture, sculpture, musique) : Permet de découvrir des talents cachés et de favoriser la créativité. Ce type d’atelier reposant permettra à chacun de déconnecter et d’échanger sur les oeuvres proposées !
- Atelier théâtre : Cet atelier est sûrement l’une des meilleures manières de briser la glace mais aussi une manière amusante de travailler la spontanéité et la réactivité en équipe.
Créer une culture d’entreprise qui limite les conflits
En plus d’une sortie team building, il est essentiel de mettre en place une culture d’entreprise favorisant le respect et l’entraide au sein de l’entreprise. Pour cela suivez ces quelques conseils
- Encourager un leadership bienveillant : Formez vos managers à l’écoute active et l’empathie réelle. Ce sont les personnes qui seront au front lors de la gestion des tensions.
- Valoriser les compétences de chacun : La reconnaissance du travail réduit les frustrations. Pourquoi ne pas établir des petits temps rapides chaque matin pour célébrer les réussites de chacun ? Cela permet aux différents pôles de se rendre compte du travail fourni par les autres corps de métiers et de ce fait, augmenter la compréhension et l’empathie ! Pour aller plus loin sur le sujet, n’hésitez pas à lire notre article : « reconnaissance et gratification en entreprise »
- Organiser des moments d’échanges informels : En plus des petites réunions matinales centrées sur les tâches professionnelles, n’hésitez pas à organiser des temps où le travail n’est pas la priorité. Célébrez les anniversaire, les fêtes etc.. Organisez vos espaces de pause pour qu’ils soient conviviaux et que vos collaborateurs aient envie d’en profiter !
- Former les équipes à la gestion des conflits : Inutile de mettre tous ces outils en œuvre si vous ne passez pas un peu de temps à former vos équipes à la gestion des tensions. Vos managers mais pas que !
Les conflits au sein d’une entreprise sont des sujets de tension très importants à prendre au sérieux très rapidement. Après avoir identifié les conflits, vous avez à présent toutes les clés en main pour les résoudre tout en améliorant votre organisation interne et en évitant toute forme de tensions à long terme !
